الدعم الفني - المكتبة الرقمية

فريق الدعم الفني في المكتبة الرقمية جاهز لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة تخص طلبك أو منتجاتك الرقمية أو خدماتنا.

نستقبل رسائلك على مدار الأسبوع، ونرد عادة خلال ساعات قليلة في أوقات العمل.

مشاكل تحميل المنتجات الرقمية أو فتح الملفات.
تفعيل الاشتراكات الرقمية وتجديدها.
متابعة حالة طلبات الخدمات (السيرة الذاتية، طلبات الجهات الحكومية والجمعيات، التسويق الرقمي، إنشاء المتاجر).
مشاكل الدفع وإتمام الطلب.
التعديلات على الخدمات المنفّذة.

لم يصلني رابط التحميل؟
تحقق من البريد الإلكتروني (بما فيه مجلد الرسائل غير المرغوبة) ومن صفحة طلباتك في حسابك، وإن لم تجده راسلنا برقم الطلب.

الملف لا يفتح؟
تأكد من وجود البرنامج المناسب (مثل قارئ PDF أو Excel أو Word)، وإن استمرت المشكلة نرسل لك نسخة جديدة.

كم تستغرق الخدمات؟
تختلف المدة حسب الخدمة، ونبلغك بالموعد المتوقع عند استلام الطلب.